Code NAN CESU : où le trouver et quoi vérifier s’il reste introuvable

Le code NAN de votre intervenant se trouve en priorité sur son courrier d’affiliation au CRCESU. Vous pouvez aussi le lui demander directement ou rechercher son profil dans l’espace personnel de votre émetteur de CESU préfinancés. Si vous êtes vous-même intervenant et avez oublié ce numéro, la rubrique « J’ai oublié mon code NAN », sur la page de connexion du CRCESU, permet d’engager sa récupération.

Retrouver le numéro selon la personne que vous devez payer

Le bon interlocuteur est celui qui encaisse les CESU : votre salarié en emploi direct, ou la structure qui vous facture une prestation. Cette distinction évite de chercher le numéro d’un salarié alors que le règlement doit être adressé à une entreprise.

Votre situation	Où chercher en priorité	Action à effectuer
Vous employez directement un intervenant	Auprès du salarié ou dans la recherche d’intervenants de votre espace CESU	Demandez son code NAN ou recherchez son identité
Vous réglez une entreprise ou une association	Sur une facture, si le numéro y figure, ou auprès du service administratif	Demandez le code affilié de la structure qui facture
Vous faites appel à un indépendant	Auprès du professionnel	Vérifiez qu’il accepte vos CESU et possède une affiliation adaptée
Vous êtes intervenant et cherchez votre propre numéro	Courrier d’affiliation, documents CRCESU ou récupération depuis la page de connexion	Consultez vos documents avant de lancer la procédure d’oubli

Les documents à consulter avant de contacter l’assistance

Le courrier d’accueil ou d’affiliation est le premier document à vérifier. Le code peut également avoir été reporté sur un contrat de travail ou une facture, mais sa présence n’y est pas systématique. L’absence du numéro sur ces documents ne signifie donc pas que l’intervenant n’est pas affilié.

Sans espace personnel, commencez simplement par une demande directe : « Pouvez-vous me transmettre votre code NAN, aussi appelé code affilié CRCESU, pour le règlement en CESU préfinancés ? » Cette précision aide votre interlocuteur à ne pas vous communiquer un autre identifiant administratif.

Rechercher un intervenant sans connaître son code NAN

Selon l’émetteur de vos titres, votre espace personnel peut proposer une recherche sans saisie du numéro. Elle se trouve généralement dans une rubrique telle que « Mes intervenants » ou « Ajouter un intervenant ». Les intitulés et les champs disponibles varient d’un service à l’autre : cet espace de paiement ne doit pas être confondu avec l’espace CRCESU de l’affilié.

Connectez-vous à l’espace utilisé pour gérer vos CESU préfinancés.
Ouvrez la rubrique consacrée aux intervenants, puis l’ajout ou la recherche d’un bénéficiaire de paiement.
Renseignez les informations demandées : nom, prénom, code postal et, selon l’interface, date de naissance.
Vérifiez que le résultat correspond bien à la personne ou à la structure attendue avant de l’ajouter.

En présence d’homonymes, ne retenez pas un profil sur le seul nom. Faites confirmer les renseignements par l’intervenant. Pour une entreprise, vérifiez également que la dénomination correspond à la structure qui établit votre facture, et non uniquement à son enseigne commerciale.

Une petite fiche de règlement peut servir de tuteur à vos démarches : conservez ensemble le nom exact de l’intervenant, son code NAN confirmé et le nom de la structure facturante, s’il y en a une. Ce repère évite de recommencer les recherches à chaque paiement et réduit les confusions entre plusieurs prestataires. N’y inscrivez pas les mots de passe de l’intervenant : ils ne sont jamais nécessaires pour le payer.

Récupérer un code oublié auprès du CRCESU

Si vous êtes l’intervenant affilié, la récupération concerne votre propre dossier. Si vous êtes le particulier qui doit payer, invitez plutôt l’intervenant à effectuer cette démarche : vous n’avez pas besoin d’accéder à son compte personnel pour obtenir son numéro.

Utiliser la rubrique d’oubli du code

Sur la page de connexion du CRCESU, choisissez « J’ai oublié mon code NAN », puis suivez les instructions d’identification. Lorsqu’une adresse e-mail est enregistrée dans le dossier, elle permet l’envoi du code. Consultez également les courriers indésirables si le message attendu n’apparaît pas dans votre boîte de réception.

Si aucune adresse e-mail n’est enregistrée, ou si vous n’avez plus accès à celle du dossier, contactez le service clients CRCESU. Préparez les informations permettant d’identifier votre affiliation et expliquez précisément le blocage. Une récupération de numéro ne justifie pas de demander une nouvelle affiliation.

Contacter l’assistance si la récupération échoue

Le service clients CRCESU est indiqué au 0 892 680 662, avec une tarification de 0,40 € par minute, plus le prix de l’appel. Vérifiez les coordonnées et les conditions de contact affichées par le CRCESU avant d’appeler. Ne présumez pas d’un délai de récupération garanti : la résolution dépend notamment de l’accès à l’adresse e-mail et de l’identification du dossier.

Intervenant absent ou numéro refusé : vérifier avant de réinscrire

Un résultat de recherche vide ne prouve pas à lui seul l’absence d’affiliation. Vérifiez d’abord l’orthographe du nom, le prénom utilisé, le code postal et les autres champs demandés. Un déménagement ou une différence entre nom d’usage et nom enregistré peut compliquer la recherche.

Si le code est refusé, recopiez-le depuis un document d’affiliation plutôt que de mémoire. Selon la FAQ du CRCESU, il comprend 1 à 7 chiffres, un astérisque et 1 chiffre, par exemple 123456*7. Conservez les éventuels zéros initiaux, comme dans 0012345*1, et respectez les champs prévus par l’interface pour le numéro et sa clé.

Lorsque l’intervenant confirme qu’il n’a jamais été affilié, une affiliation au CRCESU est nécessaire pour encaisser les titres concernés. Le CRCESU indique une prise en compte immédiate de l’affiliation en ligne pour les particuliers et les assistantes maternelles. Pour les personnes morales, le délai annoncé est de 48 heures ouvrées si le dossier est complet. Ces délais concernent l’affiliation, pas une garantie de paiement immédiat.

Comprendre ce que le code permet, sans le confondre avec la déclaration

NAN signifie Numéro d’Affiliation National. Ce numéro unique est attribué par le Centre de Remboursement du CESU, le CRCESU, à l’intervenant affilié. Dans les parcours de paiement en CESU préfinancés, l’expression « code affilié » désigne ce même identifiant.

Il sert à identifier le destinataire du règlement et intervient dans les opérations liées à l’encaissement et au remboursement des titres CESU. Il ne s’agit ni d’un mot de passe ni du numéro employeur utilisé pour les déclarations sociales. Même lorsqu’un espace utilise le NAN pour identifier un compte, les informations d’authentification restent personnelles.

Enfin, payer en CESU préfinancés ne remplace pas la déclaration d’un salarié en emploi direct. Le code NAN répond à la question « qui encaisse les titres ? », tandis que la déclaration relève des obligations du particulier employeur. Une fois le bon intervenant identifié et ajouté, vérifiez son identité et le montant avant de valider le règlement.